一、中效過濾器售后服務(wù)范圍
1、凡由我司生產(chǎn)的各系列中效過濾器產(chǎn)品,出貨后,我司將對該客戶該產(chǎn)品建立獨立的檔案,便于
以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務(wù)。
2、售后服務(wù)定期的跟蹤回訪。每三個月定期電話回訪,了解中效過濾器所達(dá)到的效果,適時提出合
理的保養(yǎng)方案,與用戶的操作維護人員日常維護保養(yǎng)疑問交流和解答。
3、對于批量購買中過濾器的直接客戶,每年按照客戶需求提供潔凈室潔凈度免費檢測服務(wù)一次,并
出具檢測報告;
二、中效過濾器售后維護條款
1、在驗收過程中出現(xiàn)以下情況的,與客戶協(xié)商后,我司將在最短的時間內(nèi)免費為客戶重做過濾器。
(1)中效過濾器因包裝不牢固或運輸?shù)仍驅(qū)е逻^濾器變形、破損;
(2)中效過濾器因生產(chǎn)工藝的原因?qū)е缕湓陬~定風(fēng)量下效率及初阻力達(dá)不到要求;
(3)我方原因?qū)е滤?span>中效過濾器與合同不相符;
三、中效過濾器售后服務(wù)人員要求:
1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內(nèi)準(zhǔn)時上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中,與他人溝通時態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和,與客戶講話時不可強暴粗劣,更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)。
3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務(wù)單上填寫意見及簽名。
4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi),需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決,用戶對服務(wù)是否滿意等。
一、中效過濾器維修與保養(yǎng)
1、 根據(jù)環(huán)境的潔凈度,定期(中效過濾器一般為3~6個月)更換。
2、 定期(一般每兩個月一次)用塵埃粒子計數(shù)器測定用本產(chǎn)品實施凈化的潔凈度區(qū)域的潔凈度,當(dāng)實測的潔凈度與要求的潔凈度不符時,應(yīng)查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過濾器已失效,則應(yīng)更換新的高效過濾器。
3、 更換中效過濾器時應(yīng)停機進行。
資料來源:廣州靈潔空氣凈化設(shè)備制造有限公司技術(shù)部 聯(lián)系人:王先生 13632435245 網(wǎng)址:http://wngfyfv.cn