高效過(guò)濾器售后服務(wù)人員要求:
1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中,與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和,與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣,更不可與客戶發(fā)生口角、爭(zhēng)執(zhí)。
3、上門(mén)提供服務(wù)或給用戶解決問(wèn)題后,客戶須在售后服務(wù)單上填寫(xiě)意見(jiàn)及簽名。
4、上門(mén)服務(wù)解決問(wèn)題三天內(nèi),需安排人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪,以確認(rèn)相關(guān)問(wèn)題是否得到解決,用戶對(duì)服務(wù)是否滿意等。